La concejala de Consumo Responsable, Elizabeth Belda, ha dado a conocer los datos de la memoria de actividades la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondientes al año 2024, con motivo de la celebración el próximo sábado del “Día Internacional de los Derechos las Personas Consumidoras”.
La edil, que estuvo acompañada por el técnico, Javier Paterna, ha recordado que “la OMIC de Elda lleva desde 1984 realizando la labor de velar por los intereses de consumidores y consumidoras. Desde esa fecha, por sus instalaciones de la segunda planta del Mercado Central han pasado más de 126.000 personas”.
Belda ha señalado que “a lo largo del ejercicio 2024 se atendieron 1.401 consultas y 460 reclamaciones, planteadas por las personas consumidoras presencialmente, vía telefónica, por correo electrónico o vía telemática. La atención de dichas consultas es fundamental para que las personas consumidoras dispongan de toda la información necesaria para conocer sus derechos, antes de realizar una compra presencial u online, contratar servicios o, por ejemplo, reclamar una garantía”.
Durante el año 2024, el sector que suscitó un mayor número de consultas fueron los servicios personales, cuidado personal, servicios de reparación y otros, con 246 consultas (el 17,6% del total). Le siguen las consultas sobre Bancos y financieras, con el 13,6% (190 consultas), las cuestiones referidas a Seguros, con 157 consultas (11,2%) y dudas sobre Telecomunicaciones, con 145 consultas (el 10,3%).
En el apartado de las reclamaciones, que conllevan una tramitación administrativa por parte de la OMIC para su gestión, de las 460 que se tramitaron en 2024 el 42,8% fueron resueltas favorablemente por mediación, el 30,7% se resolvieron desfavorablemente, el 20% se encuentran en trámite pendientes de resolución y el resto se inhibieron a otros organismos, derivaron a los servicios territoriales de comercio y consumo, fueron archivadas, desestimadas o enviadas a arbitraje.
Las reclamaciones más numerosas están relacionadas con el Agua (18,3% del total, Otros servicios (16,7%), Seguros (10,4%), Bancos y financieras (10,2%) y Telecomunicaciones (9,8%).
El técnico municipal, Javier Paterna, recordó “la labor formativa realizada por la Concejalía de Consumo Responsable, dirigida principalmente a los más jóvenes y que este año 2025 se volverán desarrollarán en los propios centros escolares, a través de gincanas de consumo responsable, dirigidas a los estudiantes de 4º de Primaria, que con su participación obtendrán el título de personas consumidoras Responsables”.
